Ce module donne aux participants les clés pour transformer leur portefeuille client existant en un actif durable. Dans un marché insulaire où la réputation et la proximité relationnelle jouent un rôle décisif, fidéliser ne s’improvise pas. Les participants construisent des outils concrets de suivi et de relance, et repartent avec un plan de fidélisation personnalisé assorti d’indicateurs de pilotage adaptés à la taille de leur structure.

Cette formation est un certificat d’université qui fait partie du Diplôme d’université (DU) Marketing et développement commercial.

Éligible FIAF

• Analyser les dynamiques de fidélisation propres aux économies insulaires et identifier les leviers adaptés à votre activité calédonienne
• Optimiser l’expérience client à chaque point de contact clé pour renforcer la satisfaction et la rétention
• Concevoir et mettre en œuvre des outils de fidélisation concrets (relance client, programmes de fidélité adaptés PME) opérationnels et économiquement viables
• Mettre en place des indicateurs simples de pilotage de la performance commerciale pour suivre et améliorer votre démarche de fidélisation

Dirigeants de TPE/PME, responsables commerciaux ou relation client souhaitant structurer leur démarche de fidélisation

• Exercer une activité avec un portefeuille client existant
• Avoir suivi les modules 1 et 2 OU disposer d’une expérience commerciale de base

• Renforcer la fidélisation dans les économies insulaires (4h)
• Optimiser l’expérience client (points de contact clés) (3h)
• Développer des outils de fidélisation (4h)
• Sensibiliser au pilotage de la performance (3h)

14 heures (2 jours consécutifs)

• Date de la formation : du 23 au 24/11/2026
• Date limite d’inscription : 05/10/ 2026

Présentiel

Campus de Nouville UNC – IAE –  Nouméa ou intra-entreprise

• Partir du vécu : chaque séquence s’ouvre sur une situation réelle issue du contexte commercial des participants et du tissu économique calédonien
• Apprendre en faisant : les apports théoriques sont courts et immédiatement suivis d’une mise en application pratique
• Capitaliser collectivement : les outils sont co-construits en groupe et directement appropriables dès le retour en activité
• Ancrage post-formation : chaque participant repart avec un plan d’acquisition individuel formalisé et prêt à être activé

• La formation est co-animée par Mme Virginie de Barnier, Professeure des Universités et Directrice de l’IAE de Nouvelle-Calédonie, consultante en entreprise depuis 20 ans, spécialiste en marketing et communication, auteure de nombreux ouvrages de référence dans ces disciplines. Sa pédagogie fait le lien entre les connaissances les plus récentes et l’ancrage terrain, avec une connaissance approfondie du contexte économique et entrepreneurial calédonien.
• Un(e) consultant(e) en développement commercial, justifiant d’une expérience significative en accompagnement de TPE/PME dans les territoires insulaires ou ultramarins, avec une connaissance approfondie du tissu économique calédonien.
• Un(e) professionnel(le) du marketing digital ou de la communication, apportant des cas pratiques et outils directement applicables au contexte local (réseaux sociaux, référencement, stratégie de contenu adaptée).
• Des témoignages de chefs d’entreprise calédoniens peuvent être intégrés selon les sessions, pour renforcer l’ancrage territorial des apprentissages.

• 75 000 XPF
• Éligible FIAF